日盛金控 :: 企業社會責任

日盛利害關係人專區

關注議題及回應方式

日盛金控為掌握各方利害關係人群組關注的各項重大主題及需求,針對各方利害關係人群組均設有專屬溝通管道,各方利害關係人群組關注議題及溝通管道及本公司與各方利害關係人溝通情形(每年陳報董事會一次,並已於2020年12月17日第七屆第31次陳報董事會),分項說明如下:

 

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利害關係人

關注主題

溝通管道及頻率

回應方式

2019年溝通實績

客戶

1. 服務品質及顧客滿意度
2. 誠信經營
3. 隱私權議題
4. 誠信經營
5. 保護消費者權益
6. 顧客申訴機制

即時

24小時服務專線及電子信箱

  • 銀行設置24小時服務專線及電子信箱;證券子公司服務專線8-22時。

  • 銀行、證券子公司設置申訴管道,消費者保護信箱及專責處理單位,受理客戶詢問、建議及申訴,並依循公司「客戶消費爭議處理規則」,為客戶提供最佳服務。

  • 每月銀行和證券致電客戶進行申訴結案案件之滿意度調查,依非常滿意、滿意、尚可及不滿意等四級記錄。若當月只有一案,且無法與客戶取得聯繫,至少需聯繫客戶二次,且為不同日期,始得結案。

  • 每年訂有員工教育訓練計畫及服務禮儀活動方案,並進行客戶滿意度調查及電話服務禮儀檢測,作為職能訓練、作業流程優化及服務提升之參考,以提供客戶更優質且完善的服務。

  • 為提升服務品質及維護客戶權益,2019年底籌備設立客戶關懷小組,由銀行總經理擔任召集人,定期召開客戶關懷會議 (註:於2020年3月起每兩月召開一次) 。

  • 日盛銀行「智能推播(O2O Smart Push)」服務系統榮獲2019年第16屆國家品牌玉山獎「最佳產品類」

  • 日盛證券定期追蹤客戶對於產品及服務滿意度, 2019 年整體滿意度評價:日盛證券客戶滿意度達 86%。

  • 日盛銀行和證券對客戶申訴案務求處理完善並做續後追蹤,2019年處理滿意度調查55件,其中有2件未盡滿意,檢討個案原由並作適當處理。

  • 員工公平待客教育訓練計畫:2019年度應訓共3254人,各完成4小時線上課程及通過測驗。

不定期

1. 客戶申訴專線、申訴管道及專責處理單位
2. 消費者保護信箱
3. 公平待客推動策略、活動

每月

申訴結案案件之滿意度調查

每季

設立客戶關懷小組定期召開客戶關懷會議

每年

1. 員工公平待客教育訓練計畫及服務禮儀活動方案
2. 客戶滿意度調查及電話服務禮儀檢測

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利害關係人

關注主題

溝通管道及頻率

回應方式

2019年溝通實績

股東 /
投資人

1. 營運績效與策略
2. 公司治理
3. 風險控管
4. 誠信經營
5. 資訊揭露透明度

即時

重大訊息即時輸入公開資訊觀測站

  • 即時:將本公司重大訊息以中英文在規定時限前輸入公開資訊觀測站。

  • 不定期:在官網「投資人專區」公告公司重要相關資訊。設有發言人制度,統一回應投資人問題並提供相關資訊。

  • 每月:依規定期於公開資訊觀測站公告各項資訊。

  • 每年:年度股東常會、股東會年報、社會責任報告書。

  • 2019年度本公司共公告84項重大訊息,以讓大眾及早知悉。

  • 日盛銀行獲得遠見雜誌2019年第17屆(遠見)五星服務獎金融銀行業前五名。

  • 於公司官網「投資人專區」不定期更新和公告14大類與投資人相關之公司重要訊息。

  • 2019年舉辦1場股東會。

  • 發佈中、英文2019 年日盛金控企業社會責任報告書,並定期更新公司官網資訊。

  • 發佈中、英文2019 年股東會年報,並發佈公開資訊觀測站及公司外部網站。

不定期

1. 公司官網設置中英文「投資人專區」
2. 專責聯絡窗口及電子郵件信箱;發言人制度,統一回應投資人問題並提供相關資訊

每月

於公開資訊觀測站公告各項資訊

每年

年度股東常會、股東會年報、社會責任報告書

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利害關係人

關注主題

溝通管道及頻率

回應方式

2019年溝通實績

員工

1. 誠信經營
2. 營運績效與策略
3. 公平薪酬
4. 員工福利
5. 人才發展與培育

即時

員工溝通管道專線、內部信箱及內部溝通專頁

  • 即時:員工溝通管道專線、內部信箱及內部溝通專頁,員工可利用電子郵件、溝通信箱或書面投遞,向管理階層或人資單位做意見反應。

  • 日盛金控與外部專業機構合作,推行員工生活服務方案(EAP),提供免費心理諮商服務,協助處理生活及工作上可能面臨的各種身心壓力。

  • 每週法遵宣導中包括同業裁罰案例宣導,以為借鏡,嚇阻不誠信行為。相關法遵宣導教育訓練情形並已每半年向董事會報告。

  • 日盛金控每月出版微笑電子報,並寄發予員工。

  • 日盛金控及子公司每三個月舉辦一次勞資會議,就員工權益及福祉事項定期研議。

  • 日盛金控訂有「員工績效管理與發展規則」,在使員工能有效執行公司目標,並能協助員工能力提昇與職涯之發展。對於員工的工作表現,能提供客觀、公正的評量與回饋,有助於組織與員工的成長與進步。

  • 日盛金控每年均有就誠信經營、公司治理、「洗錢防制法」、「消費者保護法」及「個人資料保護法」等相關法令及議題進行教育訓練。

  • 日盛金控員工可每年/或每二年辦理在職一般員工健康檢查

  • 員工透由內部申訴管道所申訴之信件,均已處理完成並結案,查無違法事證。

  • 員工協助方案 - 為改善少子化,減輕員工育兒負擔,開辦日盛小獅寶育兒補助金及發放媽媽包。
    2019年發放小獅寶育兒補助金計211人、媽媽包34份。

  • 金控法遵宣導信箱2019年度共發刊52期法遵周報。

  • 行政處微笑電子報 109年共出版12期

  • 日盛金控及子公司2019年度共舉辦20次勞資會議,研議員工權益及福祉事項。

  • 藉由年中和年終員工績效考評及溝通,使員工能有效執行公司目標,主管並能協助員工能力提昇與職涯之發展。對於員工的工作表現,能提供客觀、公正的評量與回饋。

  • 日盛金控及子公司員工2019年「洗錢防制法」、「消費者保護法」及「個人資料保護法」等相關法令教育訓練課程,每人平均7小時,完成率100%。

  • 日盛金控員工可每年/或每二年辦理在職一般員工健康檢查,本公司並於2019年分別各舉辦4場醫師健康諮詢及健康講座,關懷及促進員工身心健康。

不定期

檢舉信箱、性騷擾及違反性平信箱、員工協助方案、員工生活服務方案(EAP),提供免費心理諮商服務

每週

法遵宣導

每月

員工微笑電子報

每季

勞資會議

每半年

每年兩次:員工績效考評及溝通

每年

1. 員工滿意度調查
2. 法令及議題進行教育訓練
3. 員工健康檢查

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利害關係人

關注主題

溝通管道及頻率

回應方式

2019年溝通實績

主管機關

1. 法令遵循
2. 公司治理
3. 風險控管
4. 誠信經營
5. 保護消費者權益

即時

電話、電子郵件、重大資訊申報

  • 即時:電話、電子郵件、重大資訊申報

  • 不定期:宣導會、公聽會、發布函令之遵行

  • 本公司暨銀行、證券等子公司皆設有與主管機關的聯絡窗口,可以及時回覆主管機關的查詢。

  • 對主管機關之電話、電子郵件查詢、調研皆及時回報,重大資訊皆確實在期限前申報。

  • 不定期:配合主管機關檢查、與主管機關持續互動。

  • 參加金管會檢查局召開年度內部稽核座談會。

不定期

1. 宣導會、公聽會、發布函令
2. 配合主管機關檢查、與主管機關持續互動

年度

參加金管會檢查局召開年度內部稽核座談會

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利害關係人

關注主題

溝通管道及頻率

回應方式

2019年溝通實績

供應商

1. 勞工衛生安全
2. 誠信經營
3. 法令遵循
4. 風險控管
5. 環境保護

不定期

廠商說明會,與供應商進行意見交流。與供應商契約訂有企業責任條款。

  • 不定期:廠商說明會,與供應商進行意見交流。與供應商契約訂有企業責任條款。

  • 2019年供應商參與採購標案,日盛同時與供應商進行意見交換與交流,共與 25家供應商互動,以達採購目標一致之要求;

  • 並於簽訂採購合約內訂有企業社會責任條款,2019年共與 13家供應商已簽署,執行率100%。

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利害關係人

關注主題

溝通管道及頻率

回應方式

2019年溝通實績

社區

1. 社會公益
2. 誠信經營
3. 環境保護
4. 金融科技與創新

不定期

1. 應社區需要提供公益支援、文藝活動贊助、推廣文創商品或募款活動、緊急重大災害或事故捐贈、社區理財講座、大專院校學生參訪及提供實習機會。
2. 員工參與公益志工活動
3. 公益捐贈

  • 不定期:應社區需要提供公益支援、文藝活動贊助、推廣文創商品或募款活動、緊急重大災害或事故捐贈、

  • 不定期:社區理財講座、大專院校學生參訪及提供實習機會。

公益支援
  • 日盛金控參與「2019年金融服務愛心公益嘉年華」(台南場)活動一場。推廣金融教育知識、數位金融體驗等活動。

  • 日盛銀行捐贈再生電腦19台予兩家社福團體,協助建置數位化學習環境,和幫助弱勢貧戶及偏鄉學童。

  • 日盛證券經費贊助社福團體參加義賣會,設置義賣攤位一場,當日義賣所得及物資另送慈善之家,關懷弱勢族群。

  • 與13個社福團體合作相關經費募集活動。

  • 日盛銀行敦親睦鄰活動,協助機構孩童歡度「萬聖節活動」。

大專院校
  • 日盛投顧贊助大學社團活動經費一場次,以行動支持年輕學子激發創意。

日盛金控內部網站
  • 日盛金控內部網站每個月定期發送電子報,揭露參與公益活動狀況。

每個月

定期發送電子報,揭露與社福團體合作相關經費募集活動

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